คุณรู้จักประเทศไทยดีแค่ไหนกันนะ
26/08/2019
ทำไมถึงมีวันสุขภาพจิตโลกนะ?
10/10/2019

Agile กับการพัฒนาองค์กร อีกทางเลือกในโลกการทำงานที่อยู่ท่ามกลางความเปลี่ยนแปลง

Entre Talk: หัวข้อ “Happy worklife in Digital era”

Entre Talk: หัวข้อ “Happy worklife in Digital era” โดย คุณวิษณุ ศรีเจริญ FSVP Agile Enablement, SCBWHEN:September 18, 2019 @ 1:00 pm – 5:00 pmWHERE:Ma SHARES Co working Space @ MUIC

โพสต์โดย iNT สถาบันบริหารจัดการเทคโนโลยีและนวัตกรรม เมื่อ วันอังคารที่ 17 กันยายน 2019

ปลาเร็วกินปลาช้า

ในโลกการทำงานที่องค์กรต้องเผชิญกับความเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วไม่ว่าจะเป็นด้านเทคโนโลยี เศรษฐกิจ รวมถึงความต้องการของลูกค้า เป็นสาเหตุทำให้องค์กรที่ปรับตัวไม่ทันอาจได้รับผลกระทบ ดังนั้นองค์กรที่จะอยู่รอดได้ท่ามกลางความเปลี่ยนแปลงในโลกดิจิทัลใบนี้จึงไม่ได้วัดกันที่เรื่องความสามารถเท่านั้นแต่เป็นเรื่องของความเร็ว ดังนั้นหลาย ๆ องค์กรจึงพยายามปรับเปลี่ยนโครงสร้างการทำงาน ตอบสนองต่อปัญหาให้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการดำเนินธุรกิจ โดยจะเห็นว่าหลาย ๆ องค์กรเริ่มนำแนวคิดการทำงานแบบ “Agile” (คนไทยอ่านว่า อไจล์) เข้ามาปรับใช้ในองค์กร เนื่องจากเป็นกระบวนการที่จะช่วยให้ทำงานได้เร็วขึ้น โดยลดการทำงานที่เป็นขั้นตอนและงานด้านเอกสารลง และมุ่งเน้นเรื่องการสื่อสารกันในทีมให้มากขึ้น เพื่อร่วมกันพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้เร็วขึ้น พร้อมนำมาทดสอบ และเก็บผลตอบรับต่าง ๆ เพื่อกลับไปแก้ไขปรับปรุง ซึ่งจะทำให้สามารถพัฒนาผลิตภัณฑ์ได้รวดเร็วและตอบโจทย์ผู้ใช้งานมากขึ้นนั่นเอง

Agile?

Agile เริ่มต้นในช่วงกลางทศวรรษ 1990 มีการนำเสนอระเบียบวิธีการพัฒนาซอฟต์แวร์ที่มีลักษณะผ่อนคลายจากระเบียบวิธีที่ไม่มีความยืดหยุ่นตามลักษณะแบบเดิมดังในอดีตที่ผ่านมา และต่อมาในปี 2001ได้มีแถลงการณ์ระเบียบวิธีการพัฒนาซอฟต์แวร์แบบใหม่ซึ่งได้ข้อสรุปว่าชื่อ Agile ซึ่งเป็นการเรียกชื่อรวมของระเบียบวิธีการพัฒนาซอฟต์แวร์หลายชนิดโดยแนวทางร่วมกัน 4 ข้อ ดังนี้

1. มุ่งให้ความสำคัญกับ “คน” โดยเน้นการทำงานร่วมกันและการกระจายอำนาจในการตัดสินใจไปสู่ผู้ที่พบกับลูกค้าในสถานการณ์จริง
2. มุ่งสร้างซอฟต์แวร์เพื่อการใช้งานได้จริง มากกว่าการเน้นการปฏิบัติตามเอกสารหรือรายงานดังที่ยึดถือปฏิบัติมาในอดีต
3. มุ่งการทำงานร่วมกันระหว่างนักพัฒนาซอฟต์แวร์กับลูกค้าหรือผู้ใช้บริการ ซึ่งจะทำให้ทราบข้อมูลย้อนกลับจากลูกค้าและเพื่อยืนยันได้ว่าซอฟต์แวร์ที่ได้พัฒนาขึ้นมานั้นถูกต้องและใช้ได้หรือไม่
4. มุ่งความยืดหยุ่นสามารถปรับเปลี่ยนได้ ตลอดเวลาและรวดเร็ว เพราะเนื่องจากความก้าวหน้าของการดำเนินธุรกิจเปลี่ยนแปลงได้ทุกวันซึ่งหากซอฟต์แวร์ที่พัฒนาขึ้นที่ไม่สามารถตอบสนองต่อความเปลี่ยนแปลงนั้นได้ก็จะไม่สามารถทำให้ธุรกิจนั้นอยู่รอดและแข่งขันได้อย่างยั่งยืน

Agile ได้ถูกนำมาใช้ในแวดวงการบริหารมากขึ้นไม่ว่าจะเป็นการบริหารองค์กร ทีมงาน และโครงการโดยเฉพาะ โครงการพัฒนาระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ ตลอดจนยังถูกนำไปใช้กับภาคธุรกิจในหน่วยงานด้านการตลาด การขาย การผลิตและการวิจัยและพัฒนาสินค้าใหม่ ซึ่งทั้งนี้ Agile ไม่ได้มีชื่อเสียงโด่งดังขึ้นมาทันทีหลังจากประกาศคำแถลงการณ์ Agile ร่วมกัน ซึ่งต้องใช้เวลานานกว่าหลายปี

โดยชื่อเสียงของ Agile ส่วนหนึ่งมาจากความสำเร็จของ Google หรือ Facebook ซึ่งพบว่า ความสำเร็จของทั้ง 2 บริษัทเกิดจากการทำงานแบบ Agile ซึ่งการนำแนวคิดแบบ Agile มาใช้ในการบริหารองค์กรมีข้อดี ซึ่งประกอบไปด้วยทำให้พนักงานมีขวัญและกำลังใจในการทำงานดีระยะเวลาในการพัฒนาซอฟต์แวร์ออกสู่ตลาดสั้นลงผลิตภาพของงานสูงขึ้น และลดข้อบกพร่องของซอฟต์แวร์ (Defect) ได้มากขึ้นโดยเกิดผลลัพธ์ที่ดีอย่างต่อเนื่อง

Agile อาจไม่ใช่คำตอบสำหรับทุกองค์กร

Agile เป็นแนวคิดในการทำงานที่กระตุ้นให้ทุกคนสื่อสารกันอย่างสม่ำเสมอ พร้อมทั้งกล้าที่จะทดลองทำสิ่งใหม่ ๆ แม้จะยังไม่แน่ใจในผลลัพธ์ที่เกิดขึ้น แต่ต้องกล้าเสี่ยงที่จะลองและเรียนรู้จากผลที่เกิดขึ้น พร้อมปรับปรุงตนเองอย่างไม่มีที่สิ้นสุด ซึ่งแนวคิดการทำงานแบบ Agile นั้นอาจจะฟังดูดี และกระตุ้นให้คนทำงานสร้างสรรค์นวัตกรรมออกมาได้ แต่หากจะลองนำไปประยุกต์ใช้นั้น เป็นเรื่องที่ต้องมาพิจารณาบริบทรอบข้างประกอบด้วย เพราะ Agile อาจไม่ได้เหมาะกับทุกองค์กร และไม่ได้เหมาะกับทุกงานเสมอไป

แนวคิด Agile จะมีข้อดีต่อการบริหารงานขององค์กรอยู่หลายด้านแต่ข้อจำกัดของการประยุกต์ใช้ Agile ยังพบว่าการการประยุกต์สำหรับองค์กรขนาดใหญ่อาจทำได้ค่อนข้างทำได้ยากเพราะมีทีมและแผนกที่ค่อนข้างใหญ่ ซึ่งการที่จะให้ทุกคนยอมรับวัฒนธรรมการทำงานแบบAgile นี้ค่อนข้างเป็นไปได้ยาก

รวมถึงแนวคิดนี้เป็นแนวคิดที่สนับสนุนองค์กรที่มีลักษณะโครงสร้างแบบแนวราบ (Flat Organization) ดังนั้นหากองค์กรใดมีการบริหารงานแบบโครงสร้างแบบพีระมิดการประยุกต์ใช้แนวคิด Agile อาจทำได้ยากและใช้เวลานาน นอกจากนี้ แนวคิด Agile ถือได้ว่าเป็นแนวคิดที่พัฒนามาจากบริษัทพัฒนาซอฟต์แวร์ซึ่งเหมาะสมกับการพัฒนาหน่วยงานหรือผลิตภัณฑ์ประเภทเทคโนโลยีมากกว่า แต่ไม่ได้หมายความว่าจะไม่สามารถประยุกต์ใช้กับงานแบบอื่นไม่ได้เพียงแต่อาจจะต้องใช้เวลาและการประยุกต์จากหลักการเดิมที่นานและยาวกว่าเท่านั้น

Scale เริ่มจากเล็กๆ ทดลองให้แน่ใจก่อน ค่อยขยายผล

แนวคิดแบบ Agile ไม่มีสูตรสำเร็จตายตัว หากองค์กรพิจารณาแล้วอยากจะทดลองนำแนวคิดแบบ Agile ไปใช้กับงาน  องค์กรควรทดลองกับทีมหรือ Project เล็ก ๆ ก่อน ช่วยกันปรับความคิดของทีมงานให้สอดคล้องกับ Agile ซึ่งการทำงานครั้งแรกย่อมมีปัญหาเกิดขึ้น เนื่องจากเป็นวิธีการทำงานที่ทีมไม่คุ้นเคย ดังนั้นต้องพยายามพูดคุยกันในทีมบ่อย ๆ เพื่อหาปัญหาให้เจอ และแก้ไขปรับปรุงเรื่อย ๆ ถ้ามีแนวโน้มที่ดีขึ้น ค่อยขยายผลทดลองกับทีมหรือ Project ที่ใหญ่ขึ้นต่อไป แต่ถ้าหากไม่มีการทดลองใช้แล้วประกาศเป็นนโยบายให้ทุกทีมในองค์กรทำเลย อาจจะทำให้เกิดการต่อต้านและไม่เปิดรับแนวคิดในการทำงานรูปแบบนี้

สร้างวัฒนธรรมที่เอื้อต่อการทำงานแบบ Agile

หัวใจสำคัญของแนวคิดการทำงานแบบ Agile คือ คน การสื่อสารระหว่างกัน และการพัฒนาตนเองอยู่เสมอ ซึ่งจำเป็นต้องสร้างวัฒนธรรมในองค์กรหรือในทีมให้เอื้อต่อการใช้แนวคิดการทำงานแบบ Agile ให้มีประสิทธิภาพ ดังนี้

o ให้การเคารพในความเป็นปัจเจกบุคคลของกันและกัน ไม่ว่าความแตกต่างนั้นจะเป็นเรื่องเพศ อายุ วัยวุฒิ และทักษะความสามารถต่าง ๆ ความหลากหลายของคนในทีมนี้จะสามารถทำให้เราทำงานที่มีคุณค่าตอบโจทย์คนในวงกว้างได้

o เชื่อมั่นว่าแต่ละคนจะทำงานของตัวเองได้อย่างมีประสิทธิภาพ มีความมุ่งมั่นที่จะทำงานให้สำเร็จ บริหารจัดการงานต่าง ๆ ได้ด้วยตนเอง มีแรงจูงใจที่อยากจะพัฒนาตนเองให้เก่งขึ้นอยู่เสมอ

o กระตุ้นให้เกิดการสื่อสารในทีม เพื่อให้ทีมมองเห็นเป้าหมายตรงกันว่าเราจะทำงานในทิศทางไหน ทุกคนเข้าใจกระบวนการการทำงานซึ่งกันและกัน ใครติดปัญหาหรืออยากแก้ไขปรับปรุงอะไร จะได้มีการร่วมมือแก้ไขกันได้อย่างรวดเร็ว

o ไม่จำกัดเฉพาะแค่เรื่องที่เป็นปัญหาเท่านั้น ถ้ามีเรื่องที่ชอบ พอใจ หรืออยากจะชื่นชมทีมก็สามารถทำได้ เพื่อเป็นการช่วยให้ทีมมีกำลังใจในการทำงานต่อไป นอกจากนี้ยังสร้างความรู้สึกเป็นอันหนึ่งอันเดียวกัน ทีมจะเปิดใจที่จะนำเสนอความคิดเห็น หรือแนวคิดใหม่ ๆ ในการทำงานได้ง่ายขึ้นอีกด้วย

o กระตุ้นให้คนในทีมปรับปรุงและพัฒนาตนเองอยู่เสมอ เมื่อได้รับความคิดเห็นไม่ว่าจะจากทีม หรือพนักงานคนอื่นที่เกี่ยวข้องก็ต้องรีบกลับมาปรับปรุง แก้ไขทันที เปิดใจให้กว้าง พร้อมเรียนรู้จากข้อผิดพลาดของตนเองและทีมเสมอ นอกจากนี้ต้องไม่รอแค่ความคิดเห็นจากคนภายนอกเท่านั้น แต่ต้องมีความมุ่งมั่นที่จะเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ อยู่เสมอด้วย

วัฒนธรรมที่สำคัญอีกประการขององค์กรที่ Agile คือการเป็นองค์กรที่มุ่งเน้นที่ลูกค้า (Customer-focused) ที่ให้ความสำคัญกับการเปลี่ยนแปลงในปัจจัยภายนอกมากกว่าเพียงแค่การให้ความสำคัญต่อมุมมองภายในองค์กรเท่านั้น

ปัจจัยที่สำคัญที่สุดสำหรับการเป็นองค์กรที่ Agile คือตัวบุคลากรภายในองค์กรเอง เนื่องจากในองค์กรที่ Agile นั้น บุคลากรจะต้องเข้าใจในบทบาทหน้าที่การทำงานของตนเอง มีอิสระในการคิดริเริ่ม การตัดสินใจ การปรับตัวให้สามารถก้าวทันต่อการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น ดังนั้นบุคลากรในองค์กรที่เป็น Agile นั้นจะต้องเป็นบุคลากรที่มีความตั้งใจและมุ่งมั่นที่จะพัฒนา ริเริ่ม สร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ อีกทั้งกล้าที่จะก้าวข้ามความคุ้นชินแบบเดิมๆ (Comfort Zone) ที่คุ้นเคย

รากฐานที่สำคัญของบุคลากรที่เหมาะสมคืออยู่ที่การพัฒนาบุคลากรขององค์กรที่มีความ Agile บุคลากรในองค์กรเหล่านี้จะต้องได้รับโอกาสในการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง และสำหรับองค์กรเหล่านี้ การเรียนรู้ถือเป็น DNA ที่สำคัญขององค์กรเลยทีเดียว ไม่ว่าจะเป็นการเรียนรู้ผ่านความสำเร็จหรือความล้มเหลว

นอกจากนี้ การเรียนรู้ของบุคลากรในองค์กรที่ Agile นั้นยังเน้นการเรียนรู้ที่หลากหลายผ่านทางรูปแบบต่างๆ ดังนั้นมักจะพบว่าในองค์กรที่ Agile นั้นบุคลากรจะมีการสับเปลี่ยน หมุนเวียนตำแหน่งอยู่ตลอดเวลา เพื่อให้เกิดการเรียนรู้ที่หลากหลายและอีกทั้งทำให้กล้าที่จะอออกจากความคุ้นชินแบบเดิมๆ อยู่ตลอดเวลา

การทำให้องค์กร Agile ได้นั้น ไม่ได้เริ่มจากการปรับโครงสร้างองค์กร แต่จะต้องเริ่มจากบทบาทของผู้นำที่เปลี่ยนไป การสร้างวัฒนธรรมในการทำงานที่เหมาะสม และสำคัญสุดคือตัวบุคลากรนั้นเอง

ความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงง่ายและไวตามกระแส ทำให้แนวคิดการทำงานแบบ Agile จึงเป็นอีกทางเลือกหนึ่งสำหรับองค์กรที่ต้องทำงานให้สอดรับกับการเปลี่ยนแปลง แม้ว่าสุดท้ายแนวคิดดังกล่าวจะไม่สามารถแก้ปัญหาที่เกิดจากความเปลี่ยนแปลงนี้ได้ในทุกบริบท แต่สิ่งที่ทุกคนในองค์กรสามารถเรียนรู้และปรับใช้ได้คือ ความยืดหยุ่นพร้อมรับการเปลี่ยนแปลง ปรับปรุงตนเองอยู่เสมอ ตลอดจนเรียนรู้ที่จะแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว ดังนั้นไม่ว่าทีมหรือองค์กรจะใช้วิธีการทำงานในรูปแบบไหน คนทำงานก็พร้อมที่จะทำงานให้มีประสิทธิภาพได้อยู่เสมอ และองค์กรก็จะสามารถเดินไปตามเป้าหมายที่ตั้งไว้ได้อย่างสวยงาม

Agile เน้นเรื่องแนวคิดการทำงานแบบพัฒนาทีมอย่างต่อเนื่อง (Continuous Improvement) ช่วยให้ทีมสามารถบริหารจัดการตัวเอง (Self-Organizing) เพื่อให้พร้อมตอบสนองกับการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น

 อยากทำกิจกรรมสนุกๆแบบนี้ พี่อิ๊นท์จัดให้ได้นะ !!!!
มาร่วมปรับมุมมองความคิด เสริมสร้างให้การทำงานในทุกๆวันมีความสุขมากยิ่งขึ้น กับกิจกรรม “Entre Talk” ในหัวข้อ “Happy worklife in Digital era” 🖌📝😊
.
🗓 ครั้งที่ 1 วันพุธที่ 18 กันยายน 2562
.
✍🏻 ดูรายละเอียดเพิ่มเติม พร้อมลงทะเบียนได้ ที่นี่

 พิเศษ ! เฉพาะชาวมหิดลเท่านั้นน สมัครด่วน รับจำนวนจำกัดน้าา
งานนี้ฟรี ไม่มีค่าใช้จ่ายใดใดทั้งสิ้น